Home Technology กฎ 3 ข้อ ทรานซ์ฟอร์เมชั่น ตั้งแต่พนักงานโรงงานไปสู่ผู้บริหาร ไม่มีคำว่าสายเกินไป

กฎ 3 ข้อ ทรานซ์ฟอร์เมชั่น ตั้งแต่พนักงานโรงงานไปสู่ผู้บริหาร ไม่มีคำว่าสายเกินไป

ในยุคดิจิทัลที่ โควิด-19 กำลังทำให้หลาย ๆ องค์กรต้องประสบปัญหา แต่ในวิกฤตมักมีโอกาสอยู่เสมอ ในการเปลี่ยนแปลงไปสู่ยุคดิจิทัล อะไรทำให้องค์กรใหญ่อย่าง SCG ต้องปรับตัว และปรับอย่างไรให้อยู่รอดได้ในยุคที่คลื่นเทคโนโลยีก้าวเร็วและแรง

- Advertisement -

อาร์ท-อภิรัตน์ หวานชะเอม Chief Digital Officer บริษัท SCG Cement-Building Materials จำกัด(SCG-CBM) ระบุว่า เข้ามารับตำแหน่งเมื่อช่วงเมษายนปีที่แล้ว และปีนี้จะครบ 1 ปีพอดี ซึ่งหากมองดูส่วนงานที่ดูแลอยู่ในด้านดิจิทัล ก็เป็นเหมือนหนึ่งในลมใต้ปีกของ SCG จากวิสัยทัศน์ของ CEO ที่ ต้องการให้ SCG มีความเป็นธุรกิจที่ค้าปลีกมากขึ้น ก็แต่ยังคงมีการขายผ่านดีลเลอร์อยู่ หรือ B2B2C (Business to Business to Consumer) รวมถึงขยายจากการเป็นแค่ผู้ขายวัสดุก่อสร้างเพียงอย่างเดียว มาเป็นผู้ให้บริการและทางออกสำหรับผู้อยู่อาศัยรวมถึงสร้างประสบการณ์การใช้บริการใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าอีกด้วย ซึ่งทั้งหมดนี้จะต้องถูกปรับเปลี่ยนโดยใช้เทคโนโลยีให้มากที่สุด ดังนั้นบทบาทของส่วนดิจิทัลจึงเป็นส่วนที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง

เทคโนโลยีอย่างเดียวแก้ไขทุกอย่างไม่ได้

อาร์ท-อภิรัตน์ มองว่า เทคโนโลยีอย่างเดียวทำให้องค์กรเปลี่ยนไม่ได้ ดังนั้นต้องมีการเปลี่ยนวิธีคิดและชุดตรรกะความคิดใหม่ เสริมสร้างความรู้ใหม่ ๆ ซึ่งเป็นกลไกสำคัญที่จะขับเคลื่อนไปสู่ยุคดิจิทัลได้

สำหรับส่วนที่ยากที่สุดในการปรับเปลี่ยนองค์กร คือ บคุลากร เพราะสิ่งเหล่านี้ครอบคลุมไปรอบด้าน ทั้งผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารระดับเดียวกัน พนักงาน ไปจนถึงตัวแทนขายของ SCG ต้องปรับทัศนคติให้ตรงกัน

ถ้าหากให้มองลึกลงไปในความท้าทางด้านบุคลลากร คงต้องมองย้านกลับไปที่ “ภูมิต้านทางขององค์กร จากอดีต” ซึ่งที่ผ่านมาสิ่งเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้องค์กรเติบโตมาในระดับที่ใหญ่ขนาดนี้ ทั้งในแง่ของวิธีการทำงาน ตัวชี้วัดและกระบวนการต่าง ๆ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ คือ สิ่งที่จะทำให้เกิดวัฒนธรรมบางอย่างที่สร้างความท้าทายในการทรานซ์ฟอร์มตัวเอง

“ขณะที่ในอดีต SCG มักออกผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ไปสู่ลูกค้า ซึ่งกลับกันกับปัจจุบันที่ต้องรับรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและออกผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ดังนั้นในส่วนนี้ก็ต้องมีการปรับแนวคิดกันยกใหญ่” อาร์ท-อภิรัตน์ หวานชะเอม กล่าว

อาร์ท-อภิรัตน์ กล่าวต่ออีกว่า หลายครั้งเวลาเราพูดว่า “จะทรานซ์ฟอร์มองค์กร” เรามักลืมไปว่า องค์กรก็คือคน การจะเปลี่ยนแปลงองค์กรให้สำเร็จก็ต้องทำให้ทุก ๆ ทีมเปลี่ยนความคิดไปด้วยกัน ให้เขาเห็นภาพในอนาคตไปพร้อมกันและก้าวไปด้วยกัน เอาตัวเองออกจาก Comfort Zone ขณะเดียวกันการมองหาโมเดลธุรกิจใหม่ ๆ ก็เป็นเรื่องที่สำคัญ แต่ก็ต้องหันกลับไปมองโมเดลธุรกิจเดิมด้วย

อาร์ท-อภิรัตน์ เปรียบเทียบว่า “เรามองหาน้ำบ่อใหม่ แต่ก็ต้องไม่ลืมน้ำบ่อเก่า ต้องทำให้น้ำบ่อเก่าเติบโตไปได้ให้นานที่สุด”

หลังจากนี้ การทรานซ์ฟอร์มองค์กรของ SCG แบ่งเป็น 3 ส่วน คือ ในระยะสั้น เรื่องค้าปลีกข้างต้นและตัวธุรกิจวัสดุก่อสร้าง คาดว่าจะเห็นผล ภายในต้นปี 2564

สำหรับระยะกลาง จะเป็นการสร้างธุรกิจใหม่ ๆ ที่ยังอยู่ในแวดวงที่ธุรกิจหลักดำเนินการ ให้เห็นภายใน 3 ปี และแผนระยะยาว 3-5 ปี คือ การเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของลูกค้าด้วย

แต่เมื่อพูดถึงแผนระยะยาว 5 ปี อาร์ท-อภิรัตน์ ระบุว่า “ปัจจุบันถ้าพูดว่าแผน 5 ปี จะเริ่มรู้สึกเขินแล้ว เพราะปัจจุบันการวางแผน 5 ปี ถือว่าไกลเกินไปมาก อาจเป็นการหลอกตัวเองอย่างหนึ่ง ดังนั้นสำหรับผม แผน 3 ปี ก็ถือว่าเป็นแผนระยะยาวแล้ว”

ทรานซ์ฟอเมชั่น จุดไหนที่เรียกว่าสายเกินไปแล้ว ?

อาร์ท-อภิรัตน์ มองว่า จุดที่สายไปคงเป็นธุรกิจที่เจ๊งไปแล้ว แต่ถ้าเป็นธุรกิจที่ยังประกอบกิจการอยู่ ไม่เชื่อว่าจะมีคำว่า “สายเกินไป” แต่ถ้าคำว่า “สาย” อาจจะเป็นการเริ่มปรับเปลี่ยนองค์กรช้ากว่าคนอื่น ก็อาจทำให้เหนื่อยหน่อย จนทำให้ธุรกิจได้รับผลกระทบไปแล้ว แต่ถึงแม้จะสายก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไร ก่อนที่ “น้ำบ่อเก่า” จะหมดไป หรือ ธุรกิจเดิมไม่สามารถไปต่อได้ ซึ่งก็ต้องทำให้ธุรกิจเดิมแข่งขันและสร้างรายได้ไปให้นานที่สุด แม้ว่าจะเป็นขาลง ขณะเดียวกัน ก็ต้องหาน้ำบ่อใหม่ไปด้วยกัน

ถ้าหากอยากลงลึกการทรานซ์ฟอร์เมชั่น อาร์ท-อภิรัตน์ แนะนำ คัมภีร์สำหรับการเปลี่ยนแปลงองค์กร ด้วยหนังสือชื่อ Zone To Win เขียนโดย Geoffrey Moore ซึ่งก็ลงลึกในส่วนของการเปลี่ยนแปลงองค์กรอย่างละเอียดและเข้าใจง่าย

ทำไมองค์กรใหญ่อย่าง SCG ต้องก้าวไปสู่ดิจิทัล ?

อาร์ท-อภิรัตน์ มองว่า ไม่ใช่แค่เฉพาะ SCG แต่องค์กรไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็กต้องใช้ดิจิทัลให้เป็น และใช้ทำ 3 อย่างดังต่อไปนี้ คือ

  1. การเปลี่ยนต้นทุนต่าง ๆ ให้เป็นดิจิทัลให้ได้มากที่สุด ทั้งคน , วัสดุ-อุปกรณ์ และ กระบวนการทำงาน ซึ่งผลที่ตามมาคือ องค์กรจะสามารถต้นทุนและเติบโตแบบก้าวกระโดดได้ เช่น ธุรกิจแท็กซี่เดิม ต้องมีทั้งรถ คน อู่ และศูนย์วิทยุ แต่พอมีคนทำธุรกิจแนวใหม่ อย่าง Grab ซึ่งเป็นดิจิทัลแทบจะทั้งหมด จนทำให้ธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดด รถก็ไม่ต้องมีเป็นของตนเองเพราะคนขับก็เป็นลูกค้าอีกคนหนึ่งมาขับให้ลูกค้าอีกคนหนึ่ง อู่ก็ไม่ต้องมีเพราะคนขับก็ดูแลรถเอง และศูนย์วิทยุก็กลายเป็นแอปฯ ที่ลูกค้าเรียกกันเอง ซึ่งนี้เป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัด ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะทำให้ต้นทุนหายไปได้ทั้งหมด แต่ทำอย่างไรให้ลดต้นทุนให้ได้มากที่สุด
  2. การเข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุด ลึกที่สุด ด้วยเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น ธรุกิจแท็กซี่เดิมถ้าจะขยายไปทั่วโลก โอกาสเกิดเป็นไปได้ยากมาก เพราะต้องไปเปิดบริษัทในที่ต่าง ๆ และหารถ แต่อย่าง Grab สามารถไปไหนก็ได้ เพราะฉะนั้นถ้าธุรกิจต่าง ๆ ทรานซ์ฟอร์มสำเร็จจะทำให้ต้นทุนถูกลงและได้กลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น แทนที่จะเปิดร้านวีดีโอ ทำไมไม่ทำแอปฯ สตรีมวีดีโอที่ทำให้คนดูพร้อมกันทั่วโลกได้ อย่าง Netflix
  3. การสร้างรายได้รูปแบบใหม่ ที่หากธุรกิจไม่ใหญ่พอทำไม่ได้ เช่น หาก Netflix ไม่ใหญ่พอ ก็ไม่สามารถให้คนดูหนังแบบบุฟเฟ่ต์ในราคาเดือนละประมาณ 100 บาท ซึ่งถ้าหากมีคนดูมากขึ้น ต้นทุนก็ไม่ได้เพิ่ม ทำให้สิ่งต่าง ๆ ถูกลง จนเกิดเป็น Subscription Model

“CBM มีแผนหากสามารถครอบคลุมบริการรอบด้าน ในอนาคตอาจทำแบบ Netflix ก็ได้ ที่จ่ายเดือนหนึ่งไม่กี่ร้อยบาทแต่เข้าถึงบริการเรื่องบ้านได้เลย เช่น ซ่อมบ้าน ซ่อมแอร์ กำจัดท่อตัน เพราะฉะนั้นการพูดว่า ดิจิทัลทรานซ์ฟอร์เมชั่น ไม่ใช่การเอาคอมพิวเตอร์มาตั้ง แต่ต้องทำ 3 สิ่งข้างต้นมาให้ได้ก่อน แล้วจะทำให้ธุรกิจเติบโตและก้าวไปข้างหน้าได้อย่างทะลุปรุโปร่ง ซึ่งหากธุรกิจไหนเรามองไม่ทะลุปรุโปร่งก็จะถูกคู่แข่งดิสรัปได้” อาร์ท-อภิรัตน์ หวานชะเอม กล่าว

โควิด-19 ส่งผลให้การทรานซ์ฟอเมชั่นรวดเร็วขึ้นไหม ?

อาร์ท-อภิรัตน์ ระบุว่า “ในวิกฤตก็จะมีโอกาสอยู่เสมอ ซึ่งวิกฤตโควิด-19 นี้จะผลักดันให้คนเริ่มยอมรับการใช้เทคโนโลยีมากขึ้น” Business Today ได้มีโอกาสสัมภาษณ์กันด้วย Microsoft ครั้งแรก ซึ่งนั่นแสดงให้เห็นถึงการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานใหม่ ๆ ให้เกิดขึ้นด้วยเทคโนโลยี

อภิรัตน์ กล่าวต่ออีกว่า แม้วิกฤตโควิด-19 จะผ่านไปแล้ว ก็อาจทำให้เราอยากใช้เทคโนโลยีเหล่านั้นต่อ การที่ได้เห็นผู้บริหารทำงานในชีวิตประจำวันของเขาจริง ๆ เช่น ขณะที่กำลังให้สัมภาษณ์กับ Business Today ก็กำลังนั่งรถไปประชุม แล้วในธุรกิจอื่น ๆ ก็ต้องปรับตัวตามไปเช่นกัน เพราะความท้าทายของลูกค้าตอนนี้คือ งบการตลาดเดิมที่ยกเลิกงานไป ไม่ได้หายไปไหน ทำอย่างไรให้สามารถสร้างฟฎิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เช่น การจัดงานออนไลน์ โควิด-19 ทำให้หลายธุรกิจสร้างสรรค์กิจกรรม-บริการใหม่ ๆ ด้วยเทคโนโลยีได้ สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า เราไม่ได้ใช้ชีวิตได้แค่แบบเดียว

“ผมหวังว่าวันหนึ่งองค์กรต่าง ๆ ที่ประสบวิกฤตนี้ จะพบข้อดีของการใช้เทคโนโลยี” อาร์ท-อภิรัตน์ หวานชะเอม กล่าว

การทรานฟอร์เมชั่นองค์กร อาร์ท-อภิรัตน์ แบ่งคนออกเป็น 3 ส่วนคือ กลุ่มคนที่เริ่มใช้เทคโนโลยีก่อน(Early Adoption) , กลุ่มผู้ติดตาม(Follower) ซึ่งหากพบว่าคนกลุ่มแรกใช้เทคโนโลยีแล้วดีก็จะใช้ตาม และกลุ่มที่ 3 ที่ปฏิเสธการใช่เทคโนโลยี ซึ่งตอนนี้ ส่วนที่ดูแลสามารถสร้างการรับรู้กับกลุ่ม Early Adoption ได้แล้วราวร้อยละ 3-5 ของ CBM ซึ่งปัจจุบันเริ่มเห็นผลจากกลุ่มนี้แล้ว และกำลังจะต่อยอดไปกลุ่มที่ 2 แล้ว

คำถามคือคน ร้อยละ 3-5 จะเปลี่ยนแปลงองค์กรได้อย่างไร ? คำตอบคือทำไม่ได้ด้วยตนเอง จึงทำให้ต้องอาศัยการสร้างพันธมิตรใหม่ ๆ ในการเรียนรู้จากพันธมิตรรายอื่น ๆ ด้วย

SCG ไปคนเดียวไม่ได้ ต้องพาตัวแทนจำหน่ายก้าวไปด้วยกัน

อาร์ท-อภิรัตน์ ระบุว่า การทำให้ตัวแทนจำหน่ายก้าวไปด้วยกัน ถือว่าเป็นเรื่องใหญ่ ในที่ประชุมก็มีการนำเสนอแล้วบ้างว่าจะไปทางไหน แต่ถึงแม้ว่า CBM จะเปลี่ยนแปลงองค์กรไปแล้ว ก็จะไม่ลัดขั้นตอนมาขายเองตัดหน้าตัวแทนจำหน่ายของตนเอง เพราะ บางตัวแทนจำหน่ายบางรายก็อยู่กันมาถึง 3 รุ่น เพราะฉะนั้นเราทิ้งเขาไม่ได้ ซึ่งถ้า CBM โดนผลกระทบจากเทคโนโลยี ตัวแทนจำหน่ายก็โดนไปด้วย ซึ่งที่ผ่านมาก็มีการอบรบและรับฟังความคิดเห็น-ความต้องการของตัวแทนจำหน่ายด้วย

นพฤทธิ์ กมลสุวรรณ BTIT3https://businesstoday.co/author/noparit/
ผู้ประกาศข่าว / ผู้สื่อข่าว Money2Know , Business Today Thai

Latest

ติดเชื้อโควิด-19 รายใหม่ 3 ราย ทั่วโลกทะลุ 5 ล้านราย

ติดเชื้อโควิด-19 รายใหม่ 3 ราย รวมสะสม 3,037 ราย และไม่มีผู้เสียชีวิต รักษาตัวอยู่โรงพยาบาล 84 ราย และมีผู้รักษาหายแล้วรวมสะสม 2,897 ราย ทั่วโลกทะลุ 5 ล้านราย

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

สมช.เตรียมเสนอต่อพ.ร.ก.ฉุกเฉินอีก 1 เดือน ชี้คุมโควิด-19 ได้ผล

พลเอก สมศักดิ์ รุ่งสิตา เลขาธิการสภาความมั่นคงแห่งชาติ (สมช.) เปิดเผยว่าที่ประชุม สมช.มีมติให้ต่ออายุ พ.ร.ก.ฉุกเฉินไปอีก 1 เดือนในเดือน มิ.ย. เนื่องจากสามารถควบคุมการระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19)ได้ "เตรียมเสนอที่ประชุมศบค.พรุ่งนี้ หากนายกฯเห็นชอบก็จะนำเข้า ครม.อังคารหน้า"

‘อย่าถาม’ เรื่องตั้งพรรคใหม่ ‘สมคิด’บอกไม่มีสาระ

“สมคิด” หัวเราะร่าหลังถูกถามตั้งพรรคการเมืองใหม่ ระบุสาเหตุลาประชุมเพราะป่วย ทำน้ำหนักลดไป 2 กิโล นายสมคิด จาตุศรีพิทักษ์ รองนายกรัฐมนตรีฝ่ายเศรษฐกิจ ในช่วงนี้มักจะเจอคำถามเรื่องการตั้งพรรคการเมืองใหม่แทบทุกวัน อย่างสองวันก่อนไม่ได้ร่วมประชุมคณะรัฐมนตรีและศบค.ก็มีคนตั้งข้อสงสัยเพราะเหตุใด ในวันนี้ นายสมคิด กล่าวก่อนการประชุมคณะกรรมการนโยบายเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก(อีอีซี) ที่มี...

ดึง 5 โปรเพลเยอร์ ROV เป็นพรีเซนเตอร์ Yamaha AEROX 155 สีใหม่

นางสรวงสุดา มนัสบุญเพิ่มพูล ผู้จัดการทั่วไปอาวุโส ฝ่ายสื่อสารการตลาดกลุ่มรถออโตเมติก และตราสินค้า บริหารลูกค้าสัมพันธ์ ประชาสัมพันธ์ และสื่อดิจิทัล บริษัท ไทยยามาฮ่ามอเตอร์ จำกัด กล่าวว่า ยามาฮ่า ร่วมกับ Garena และ Buriram United Esports ทำการตลาดผ่านเกมออนไลน์ชื่อดัง RoV โดยมีกลุ่มเป้าหมายที่สอดคล้องกันคือกลุ่มวัยทีนที่ชื่นชอบความท้าท้ายและหลงไหลในความสปอร์ต ทั้งนี้ ได้มีการนำ...

Related News

สไตล์การลงทุนในสตาร์ตอัพของ SCG

ในยุคที่ใคร ๆ ก็พูดถึงสตาร์ตอัพ องค์กรหนึ่งที่ขยับตัวไปพัฒนาสิ่งใหม่ ๆ ด้วยแนวคิดแบบสตาร์ตอัพ คือ SCG ที่ใช้สตาร์ทอัพค้นหาวิธีการสร้างรายได้และผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ อาร์ท-อภิรัตน์ หวานชะเอม Chief Digital Officer บริษัท SCG Cement-Building...

ทำความรู้จัก “อาร์ท-อภิรัตน์ หวานชะเอม” จากเด็ก “สถาปัตย์” สู่ นวัตกรรม

ทำความรู้จัก อาร์ท-อภิรัตน์ หวานชะเอม Chief Digital Officer บริษัท SCG Cement-Building Materials จำกัด(SCG-CBM) ผู้จบสถาปัตย์แต่ต่อปริญญาโทด้านวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ที่สหรัฐฯ ได้เล่าว่า ตนเองเริ่มเขียนโปรแกรมตั้งแต่ช่วง ม.4 ที่โรงเรียนเตรียมอุดม ซึ่งช่วงนั้น Apple Developer Tools เพิ่งออกมาใหม่ ๆ...

SCC ออกหุ้นกู้ใหม่ 2.5 หมื่นล้านบาท ดอกเบี้ยคงที่ 2.8% ระยะเวลา 4 ปี

SCC แจ้งผ่านตลาดหลักทรัพย์ฯ ว่า ก.ล.ต.ได้อนุมัติการเสนอขายหุ้นกู้ชุดใหม่จำนวน 25,000 ล้านบาท ระยะเวลา 4 ปี อัตราดอกเบี้ย 2.80% ต่อปี ทดแทนหุ้นกู้ชุดเดิมที่จะครบกำหนดไถ่ถอนในวันที่ 1 เม.ย.63 บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด...

AIS โชว์ใช้ 5G ในภาคอุตสาหกรรม จับมือ SCG บังคับรถยกของทางไกล

AIS จับมือ SCG และ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ โชว์ทดสอบการใช้ 5G จริงในภาคอุตสาหกรรม ทำลายข้อจำกัดของ 4G ที่ใช้เฉพาะโลกโทรคมนาคม บังคับรถยกของ(Forklift) จากกรุงเทพฯไปโรงปูนที่สระบุรี นายวสิษฐ์ วัฒนศัพท์ หัวหน้าฝ่ายงานปฏิบัติการและสนับสนนค้านเทคนิคทั่วประเทศ AIS กล่าวว่า "5G คือเทคโนโลยีที่จะเข้ามาพลิกโฉมสังคมไทย และยกระดับขีดความสามารถของภาคโทรคมนาคมอย่างเดียว แต่ยังขยายขีดความสามารถของภาคอุตสาหกรรมไปอีกขั้น พร้อมขับเคลื่อนประเทศสู่การเป็น Thailand 4.0...

รถบรรทุกออนดีมานด์ “SCGxGIZTIX” เรียกรถส่งวัสดุก่อสร้างออนไลน์สำหรับ SME

SCG จับมือ สตาร์ทอัพ GIZTIX ตั้งเป้าพา "ตัวแทนขายวัสดุก่อสร้าง" สู่โลกออนไลน์ ทำแพลตฟอร์มเรียกรถส่งวัสดุก่อสร้าง หวังลดต้นทุน-เพิ่มเวลาให้ผู้ประกอบการ-ลดช่องโหว่ในการส่งของ นายวิโรจน์ รัตนชัยสิทธิ์ กรรมการผู้จัดการ ธุรกิจจัดจำหน่ายและช่องทางค้าปลีก ในธุรกิจซีเมนต์และผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง เอสซีจี และ นายสิทธิศักดิ์ วงศ์สมนึก ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้งจิซทิกซ์ ร่วมแถลงข่าว “เอสซีจี - จิซทิกซ์ (GIZTIX) ยกระดับการให้บริการขนส่งของร้านผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศ...