“ขายของออนไลน์” ให้ประสบความสำเร็จ ต้อง “ใส่ใจ-อ่านข้อมูลเป็น”

Cover Story "ขายของออนไลน์" ให้ประสบความสำเร็จ ต้อง "ใส่ใจ-อ่านข้อมูลเป็น"

PriceZa ดึงผู้บริหารแบรนด์ดังแบ่งปันข้อมูลทำการค้าอย่างไรให้ขายสินค้าประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์ ต้องใส่ใจและใช้เครื่องมือให้ถูก มีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากต้องอ่านให้เป็นและใช้ให้ถูก

การขายบนโลกออนไลน์ต้องใส่ใจและใช้เครื่องทุ่นแรง


นายนัฐพล บุญภินนท์ Managing Partner ของ N-Squared eCommerce กล่าวถึง “ประสบการณ์สร้างยอดขายหลักร้อย ให้เป็นหลักล้าน ผ่าน Social Media และ E-Marketplace” ว่า ที่ผ่านมาบริษัทเริ่มจากการทำการขายสินค้าออนไลน์ และบริษัทเริ่มทำการนำสินค้าขึ้นไปขายบนโลกออนไลน์บทละครต่างๆมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายใน Homepro ประเภทสินค้าที่อยู่อาศัย , ประเภทเครื่องสำอาง , เครื่องใช้ภายในบ้านและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งประเภทสินค้าที่อยู่อาศัยเป็นหนึ่งในประเภทที่มีช่วงอายุของสินค้ายืนยาว เนื่องจากว่าสินค้าประเภทอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หากเปรียบเทียบให้เห็นชัดเจนคือเน่าเร็วคือเหมือนกับขนม

โดยวิธีการขายสินค้าของบริษัทการขายผ่านสื่อสังคมออนไลน์และใช้การตอบกลับอัตโนมัติซึ่งสามารถที่จะส่งคำสั่งตรงไปยังโกดังสินค้าได้ทันทีและสามารถที่จะบริหารจำนวนคำสั่งซื้อจำนวนมากโดยมีพนักงานดูแลเพียง 2 คนเท่านั้น

ลูกค้าเป็นคนไทย ต้องเข้าใจพฤติกรรมแบบไทย ๆ

นายนัฐพล เผยขั้นตอนในการทำให้การขายบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จ คือ ต้องตระหนักถึงเสมอว่าเราเป็นผู้ขายคนไทยและต้องการขายสินค้าให้กับคนไทย บางครั้งผู้ขายหลายคนอาจใช้ระบบบางอย่างที่ไม่อำนวยความสะดวกกับผู้ใช้ไม่ว่าจะเป็นเครดิตการ์ดหรือการโอนเงินผ่าน QR Code ซึ่งทางบริษัทตัดปัญหาด้วยการเก็บเงินปลายทางทั้งหมด เพื่อให้ง่ายต่อการบริหารจัดการ ถึงแม้ว่าการซื้อขายผ่านโลกออนไลน์จำเป็นที่จะต้องใช้หลายช่องทางแต่การทำให้ผู้คนประทับใจในทุกช่องทางเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก หากพูดให้เข้าใจง่าย คือ รูปแบบการทำกิจกรรมส่งเสริมการขายบน Facebook และ Facebook Live ก็สร้างปัญหาให้กับผู้ขายได้มากระดับหนึ่งแล้ว ซึ่งหากไม่มีการทำงานร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์มประสบความสำเร็จได้ยาก และหากผู้ขายมีการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติหรือแชทบอท ก็จะมีคำถามที่พบบ่อยและสามารถที่จะสร้างชุดคำตอบกลับได้

สำหรับวิธีการขายสินค้าให้ประสบความสำเร็จส่วนหนึ่งคือการพูดคุยกับผู้ขายหรือโรงงานผลิตว่าต้องการอะไร. มีความคิดเห็นอย่างไร และสามารถที่จะออกผลิตภัณฑ์ที่พิเศษโดยเฉพาะมากกว่าที่ขายบนห้างสรรพสินค้าได้หรือไม่ นอกจากนี้คือการเติมเต็มในส่วนที่ขาดหายในประเภทผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ตอนนี้แพลตฟอร์ม อี-คอมเมิร์ซ ก็พยายามที่จะหาเครื่องมือใหม่ ๆ ให้กับผู้ขายได้เข้ามาใช้อยู่ตลอดเวลา ดังนั้นการเรียนรู้ข้อมูลใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาจึงเป็นเรื่องสำคัญ

บุกตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับผู้บริโภค

คุณดวงดาว  มหะนาวานนท์ ผู้อำนวยการสายงานพัฒนาธุรกิจช่องทางใหม่ Sabina Fareast Co., Ltd. ระบุว่า ที่ผ่านมามีการสร้างยอดขายผ่านทางโลกออฟไลน์ทั้งหมด เมื่อกาลเวลาเปลี่ยนไป จึงต้องทำให้สินค้าของบริษัทเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น ทุกที่ทุกเวลาจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ ซึ่งบริษัทไม่ได้เน้นยอดขายที่ก้าวกระโดดแบบรวดเร็วแต่เน้นยอดขายที่มั่นคงและกลับมาซื้อซ้ำอีก นอกเหนือจากการขายภายในประเทศแล้วจะมีการอบรมและให้ความรู้กับผู้ขายภายนอกประเทศในตลาด CLMV อีกด้วย ซึ่งหากมีข้อมูลและกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนก็จะช่วยทำให้การขยายธุรกิจเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น หนึ่งในสิ่งที่ผู้ค้าออนไลน์จำเป็นที่จะต้องตระหนักถึง คือ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามและจัดอันดับสินค้า นอกเหนือจากนี้การดำเนินการเรื่องราวต่างๆจำเป็นที่จะต้องเน้นความเร็วในการตอบกลับด้วย หนึ่งในการทำกิจกรรมส่งเสริมการขายในโลกดิจิทัล คือ การห้ามยึดติดกับความสำเร็จเก่า ๆ การส่งโฆษณาบนโลกออนไลน์ออกไปก็จำเป็นที่จะต้องเฉพาะเจาะจงไปยังกลุ่มต่าง ๆ ให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น

คุณพิจิตรา เรืองวัฒนไพศาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โซน่าร์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด ระบุว่า ขณะที่การวิสัยทัศน์ของบริษัทต้องการที่จะเข้าไปอยู่ในทุกที่ที่ลูกค้าอยู่ดังนั้นการขยายการขายไปยัง แพลตฟอร์ม E commerce ต่าง ๆ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ ถึงแม้ว่าผู้ขายจะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทไปขายบนแพลตฟอร์ม อาจเป็นการแข่งขันกันระดับหนึ่งแต่ก็มองว่าเป็นการส่งเสริมการขายอย่างหนึ่งและต้องมีกลไกในการควบคุมราคาด้วย เพื่อให้ผู้ขายยังคงมีกำไรอยู่ นอกเหนือจากนี้ยังมีการร่วมพูดคุยกับผู้ขายเพื่อที่จะให้เกิดการสร้างความคิดสร้างสรรค์ร่วมกันในการส่งเสริมกิจกรรมการขาย

การขายสินค้าทางทีวี สู่ Omni-channel เต็มตัว

นายทรงพล ชัญมาตรกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีวี ไดเร็ค จำกัด (มหาชน) ระบุว่า เดิมทีเทคนิคการขายสินค้าผ่านช่องทางเดียวจากนั้นก็เปลี่ยนแปลงไปสู่ Muti Media และก้าวไปสู่ Muti Channel เพราะจากประสบการณ์พบว่าลูกค้าในแต่ละฟอร์มก็มีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง จนสุดท้ายมาเปลี่ยนแปลงสู่ Omni Channel ซึ่งเดิมในแต่ละแพลตฟอร์มจะมีวิธีการส่งเสริมการขายที่แตกต่างกันไปแต่ปัจจุบันทุกช่องทางเริ่มเชื่อมต่อกันมากยิ่งขึ้นและมีความใกล้เคียงกันมากยิ่งขึ้นโดยจากช่วงเวลาที่ผ่านมา ช่วงเวลาต่าง ๆ ในการเปลี่ยนแปลงช่องทางการขายเปลี่ยนรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปแล้ว ยังมีคู่แข่งทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น ทั้งที่เห็นชัดเจนและเข้ามาอย่างแนบเนียน ซึ่งในอนาคตประเทศไทยจะก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างเต็มตัว ดังนั้นก็จะทำให้ประชากรลดลงด้วย ปัจจุบันทุกแบรนด์เตรียมที่จะทำการตลาดแบบตรงถึงลูกค้า (Direct to Consumer) หนึ่งในปัญหาที่พบเจอคือมีข้อมูลจำนวนมากแต่การอ่านข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นเป็นเรื่องที่สำคัญ

หนึ่งในสิ่งที่จะทำให้การทำกิจกรรมส่งเสริมการขายและทำสินค้าเจาะตลาดได้อย่างประสบความสำเร็จคือเลือกกลุ่มตลาดให้ชัดเจนและถูกต้องและหลังจากนั้นจึงมีช่องทางการประชาสัมพันธ์ภายหลัง ดังนั้นเส้นทางของลูกค้าของ TV Direct คือการเห็น-ฟัง-อ่าน , สร้างการสัมผัสสินค้าจริง , เติมเต็มความต้องการของลูกค้า และสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แล้วจะบริหารการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นเรื่องของนโยบาย , ระยะเวลาในการส่งออกสินค้า , การบริหารจัดการผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย , การบริหารจัดการปัญหา , การรับฟังปัญหาจากลูกค้า และสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่จะเอื้อต่อการเข้าถึงระบบที่สร้างขึ้น

เมื่อมีการขายเปลี่ยนวิธีการสื่อสารและขายไปสู่โลกออนไลน์วิธีการประเมินผลความจำเป็นที่จะต้องเปลี่ยนไป เพื่อไม่ให้เกิดการทำงานเป็นแบบไซโล

นพฤทธิ์ กมลสุวรรณ BTIT3https://businesstoday.co/author/noparit/
ผู้ประกาศข่าว / ผู้สื่อข่าว Money2Know , Business Today Thai
Advertisement

ประเทศในเอเชียกำลังหาทางรอด จากภาวะเศรษฐกิจ “ถดถอย”

ประเทศต่างๆ ในเอเชียโดยเฉพาะจีนกำลังมองหามาตรการปกป้องเศรษฐกิจ จากผลกระทบของการแพร่ระบาดไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ หลังแนวโน้มส่อภาวะชะลอตัวลงหนักในปีนี้ ขณะที่ตัวเลขการเพิ่มขึ้นขอการแพร่ระบาดไวรัสโคโรนาในจีนยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่อง แม้จะมีอัตราการเพิ่มที่ลดลงบ้าง โดยยอด ณ วันที่ 16 กุมภาพันธ์ มีผู้เสียชีวิตอยู่ที่ 1,770 ราย ส่วนยอดผู้ป่วยติดเชื้ออยู่ที่ 71,3 3 0 ราย ธนาคารกลางจีน (PBOC) พร้อมจัดหาเงินกู้ระยะกลาง (MLF) ให้กับธนาคารพาณิชย์ ซึ่งมีเป้าหมายที่จะลดผลกระทบทางเศรษฐกิจจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ในวงเงิน...

เทรนด์ e-Commerce ปี 2020 ​เข้าใจจีน เข้าใจโลก

"ออนไลน์ช้อปปิ้ง" กระโดดขึ้นมาติดอันดับ 5 กิจกรรมที่คนไทยใช้เวลามากที่สุด ตามหลังแค่กิจกรรมที่เป็นชีวิตประจำวันของคนทั่วไปอย่าง เล่นโซเชียล หรือดูหนัง ฟังเพลง ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากการอัดแคมเปญจากยักษ์ใหญ่ e-Commerce จากจีนที่เข้ามาทำตลาดในไทย -“Youpik” โซเชียลอีคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่ ทั้งช้อปทั้งสร้างรายได้-อีคอมเมิร์ซไทย ร่วมมือ หน่วยงานรัฐบาลจีน สนับสนุนผู้ประกอบการไทยขยายตลาดสู่จีนกว่า 30%

เปิดสถานะการเงิน จีเอ็ม เชฟโรเลต ขาดทุนสะสม 2 ปีติดก่อนยุติขายในไทย

จากกรณีที่ เจนเนอรัล มอเตอร์ส (จีเอ็ม) ประกาศยุติการจำหน่ายรถยนต์ เชฟโรเลต ในประเทศไทย พร้อมการตัดสินใจขายศูนย์การผลิตรถยนต์และเครื่องยนต์ของจีเอ็ม ประเทศไทย ในจังหวัดระยองให้แก่ เกรท วอล มอเตอร์ส ซึ่งเป็นแบรนด์ผู้ผลิตรถยนต์จากประเทศจีน นอกเหนือจากคำประกาศดังกล่าวของ จีเอ็ม นั้น Business Today ได้มีการสืบค้นข้อมูลเพื่อหาสาเหตุและปัจจัยประกอบการประกาศดังกล่าวเพิ่มเติมพบว่า บริษัท เจนเนอรัล มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด ได้รายงานงบแสดงสถานะทางการเงินต่อ กรมพัฒนากรมธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ย้อนหลัง 3 ปี (2559-2561)...

สิ่งที่ต้องนึกถึงในการทำธุรกิจครั้งแรก (ตอนที่2) โดย ดร.อุดมธิปก ไพรเกษตร

รายการ Business Model เรื่องโดย : ดร.อุดมธิปก ไพรเกษตร ผู้เชี่ยวชาญด้าน Social Media, Digital Marketing และ Business Model ถ้าคุณต้องการจะเริ่มต้นทำธุรกิจของคุณเอง สิ่งแรกที่คุณต้องทำและนึกถึงคืออะไร? แน่นอนว่าทุกวันนี้มีหลายสิ่งหลายอย่างอยู่รอบตัวเรา เราต้องเรียนรู้กับสิ่งที่เราอยากทำ แต่จะดีแค่ไหนหากเราศึกษาหรือมีข้อมูลสักนิดก่อนเริ่มต้นทำธุรกิจ กดฟังเลยค่ะ

บล.บัวหลวง แนะลงทุน DR อ้างอิงดัชนีหุ้นเวียดนาม ในยุคจีดีพีไทยโตต่ำ

บล.บัวหลวง ชี้ช่องลงทุนสร้างโอกาสใหม่ และกระจายความเสี่ยงใน “ยุคจีดีพีไทยเติบโตต่ำ” ผ่าน “E1VFVN3001” อ้างอิง ETF ดัชนี VN30 Index ประเทศเวียดนาม รับอานิสงส์เศรษฐกิจเวียดนามเติบโตเฉลี่ยประมาณ 6- 7% ต่อปี หนุนด้วยยอดส่งออกที่ขยายตัวทุกปี ขณะที่เม็ดเงินลงทุนต่างชาติไหลเข้าต่อเนื่อง หลังรัฐบาลเตรียมเสนอร่างกฎหมายพัฒนาตลาดทุน เอื้อประโยชน์นักลงทุนต่างชาติ ​นายบรรณรงค์ พิชญากร กรรมการผู้จัดการ กิจการค้าหลักทรัพย์...

ทำความรู้จัก Great Wall Motors ผู้รับช่วง เชฟโรเลต ไทย

Great Wall Motors หรืก GWM กลายเป็นชื่อที่คนไทยส่วนใหญ่ต่างเร่งทำความรู้จักยกใหญ่ หลังจากค่ายรถยนต์ชั้นนำของโลกอย่าง เจนเนอรัล มอเตอร์ส (GM) ประกาศยุติจำหน่ายรถยนต์ภายใต้แบรนด์ เชฟโรเลต ในตลาดประเทศไทยภายในสิ้นปีนี้ โดยโรงงานการผลิตของเชฟโรเลตในไทยทั้งหมด จะยกให้ เกรท วอล มอเตอร์ส เป็นผู้รับช่วงดูแลต่อไป ทั้งนี้ จีเอ็ม และเกรท วอล มอเตอร์ส ได้บรรลุข้อตกลงเข้าซื้อศูนย์การผลิตจีเอ็มของไทยที่จังหวัดระยองเรียบร้อยแล้วในวันนี้...

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

- Advertisment -
รับข่าวสารจาก Business Today

ไม่พลาดข่าวสารแวดวงธุรกิจ เราอัพเดตข่าว บทความ และเรื่องน่าสนใจ สดใหม่ทุกวัน คุณสามารถรับข่าวสารจากเราได้ง่ายๆ โดยกรอก

ชื่อ นามสกุล และอีเมล

ได้เลยครับ