ส่องเทรนด์การตลาด 2020 “โอกาส” อยู่หนใด?

Corporate ส่องเทรนด์การตลาด 2020 “โอกาส” อยู่หนใด?

จะเกิดอะไรขึ้นในปี 2020? คงเป็นคำถามใหญ่ที่เกิดขึ้นในใจใครหลายคน ไม่ว่าคุณจะสวมบทบาทเจ้าของธุรกิจ ซีอีโอ นักการตลาด หรือ แม้แต่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เพราะในโลกธุรกิจที่หมุนเร็วติดสปีด ยิ่งใครสามารถเป็นปลาเร็วที่เห็นเทรนด์การตลาดและคว้าโอกาสได้ไวเท่าไหร่ ก็ยิ่งพาให้ธุรกิจเป็นต่อมากขึ้นเท่านั้น

 ท่ามกลางเทรนด์การตลาด 2020 ที่มีข้อมูลไหล่บ่าอยู่มากมายให้เลือกอัพเดท Business Today ชวนมองข้ามช็อตด้วยการนำเทรนด์มาขยายต่อว่า อะไรคือโอกาสที่ซ่อนอยู่?

การตลาด

ยิ่งรู้ใจ ยิ่งมีโอกาสล้วงเงินในกระเป๋าลูกค้า

เริ่มจาก ณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจ “การตลาดวันละตอน” และ ที่ปรึกษาด้านการตลาด Digital Marketing มองว่า ภาพรวมของเทรนด์การตลาด 2020 ยังหนีไม่พ้นการนำ Big Data มาใช้ เพียงแต่ในปีหน้าจะมีในการนำมาใช้ในระดับที่เข้มข้นและลงลึกมากขึ้นกว่าเดิม เพราะเทรนด์การตลาดแบบ Personalization หรือ การตลาดแบบรู้ใจก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวกำลังจะอัพเลเวลไปสู่  Hyper-Personalization หรือ การตลาดแบบที่รู้ใจแบบขั้นสุด

“ก่อนอื่น องค์กรต้องเข้าใจก่อนว่า Data ที่ตัวเองมีอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เนื่องจาก Data ที่จะสร้างโอกาสให้ธุรกิจในอนาคตไม่เพียงต้องมีมิติและมาจากหลายๆแหล่ง และยังต้องเป็นข้อมูลแบบเรียลไทมส์ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าเพิ่งจ่ายเงินซื้อไป หรือแม้แต่พฤติกรรมต่างๆที่ลูกค้าคนนั้นทำบนโลกออนไลน์ เพื่อให้นักการตลาดสามารถสื่อสารออกไปหาลูกค้าได้อย่างรู้ใจมากที่สุด”

อย่างไรก็ตาม ณัฐพล กล่าวว่า ข่าวดี คือ จากรายงานของ  Ascend2 พบว่ามีนักการตลาดจากฝั่งตะวันตกแค่ 9 % เท่านั้นที่กำลังทำเรื่องนี้อยู่ ดังนั้นสำหรับนักการตลาดไทยที่ไม่อยากให้โอกาสผ่านไปอย่างน่าเสียดาย ควรเริ่มต้นจากการวางแผนเก็บ Data ให้เป็น กำหนดวัตถุประสงค์ว่าจะเก็บไปเพื่ออะไร จากนั้นค่อยมาคิดว่าจะเก็บอะไร และอย่างไร เพราะยิ่งเก็บ data ที่ดีมีคุณภาพมากเท่าไหร่ ยิ่งแบ่งกลุ่มของเป้าหมายออกมาได้ละเอียด และสามารถ Personalization ได้รู้ใจมากขึ้นเท่านั้น

“เพราะฉะนั้นถ้าถามว่า ในยุคที่เทรนด์การตลาดมีความท้าทายใหม่ๆเข้ามาอยู่เสมอ โอกาสเป็นของใคร คำตอบ คือ เป็นของทุกธุรกิจอยู่ที่ว่าใครจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ถึงแก่นมากกว่ากัน ยุคนี้ธุรกิจใหญ่เล็กไม่สำคัญ เพราะ จากนี้ไม่ใช่แค่ปลาเร็วกินปลาใหญ่ แต่ยังเป็นปลาฉลาดกินปลาโง่ ปลาตัวจริงกินปลาตัวปลอม”

โอกาสเป็นของแบรนด์ที่เลิกเห็นแก่ตัว

สอดคล้องกับมุมมองของ ชีวานนท์ ปิยะพิทักษ์สกุล ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท คันทาร์ จำกัด ผู้นำการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคเชิงลึกระดับโลก มองว่า Data-driven จะเป็นทรัพยากรสำคัญในการเติบโตธุรกิจ ดั่งจะเห็นว่าหลายๆ แบรนด์ในธุรกิจกลุ่มธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG )และรีเทล เริ่มนำ AI เข้ามาใช้ในการวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อสร้างความสามารถในการเข้าใจลูกค้าอย่างซับซ้อน ลงลึกถึงระดับว่าพฤติกรรมลูกค้าเป็นแบบไหน และ AI จะทำการเรียนรู้รูปแบบพฤติกรรมนั้นจากอดีตถึงปัจจุบัน และคาดการณ์พฤติกรรมที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ข่าวที่เกี่ยวข้อง เปิด 4 นวัตกรรมกำจัดขยะพลาสติกมาแรงที่เจ้าของธุรกิจควรรู้จัก!

แต่อีกหนึ่งกระแสที่น่าจับตา คือ Anti-Waste Plastic จากผลวิจัยจากคันทาร์ พบว่า 48% ของผู้บริโภคทั่วโลกคาดหวังว่าผู้ผลิตต้องเป็นผู้รับผิดชอบสูงสุดในการแก้ปัญหาเหล่านี้ ส่งผลให้ตลาด FMCG และรีเทล ในปีหน้าต้องเผชิญหน้าและปรับตัวกับกระแสลดการใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวอย่างจริงจัง และมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากยิ่งขึ้น แทนที่จะคำนึงแต่การเพิ่มผลกำไรต่อธุรกิจเพียงเท่านั้น”

“แชทแล้วซื้อ” โอกาสใหญ่ของธุรกิจ

ด้านเมธิศร์ มุกดาสิริ Client Partnership, Retail & E-commerce Face Facebook Thailand  เผยว่า Conversational Commerce หรือ การแชทคุยกับร้านค้าเพื่อซื้อสินค้าจะเป็นโอกาสสำคัญในปีหน้า จะเห็นว่าการแชทไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นส่วนหนึ่งของการขายมานับ 100 ปี ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะคุ้นชินกับการแชทก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า พิสูจน์ได้จากตัวเลขที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกที่หันมาแชทเพื่อสร้างความมั่นใจในการช็อปออนไลน์กว่า 87% โดยเฉพาะลูกค้าในกลุ่มเอเชีย แปซิฟิก เติบโตสูงสุดที่ 63%

“ที่น่าสนใจ คือ จากผลสำรวจพบว่าประเทศไทยเป็นผู้นำเทรนด์การซื้อขายสินค้าผ่านการแชตออนไลน์มากที่สุดในโลก รองลงมา คือ ฟิลิปปินส์ 86% เพราะฉะนั้นไม่ต้องสงสัยเลยว่า Conversational Commerce เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจหรือไม่ ที่สำคัญยังไม่เจาะจงว่าต้องเป็นธุรกิจประเภทไหน แต่ทุกธุรกิจสามารถใช้การสนทนาเพื่อผลักดันธุรกิจให้เติบโตได้”

Omni-Channel ยังสำคัญ

แม้โลกออนไลน์จะก้าวไกล แต่ในมุมมองของ ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ซีอีโอของไพรซ์ซ่า (Priceza) มองว่า Omni Channel หรือการผสมผสานช่องทางการขายทั้งแบบออฟไลน์ และออนไลน์เข้าไว้ด้วยกันยังเป็นโอกาสที่มองข้ามไม่ได้ ดังจะเห็นว่ามีหลายแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์ แต่ก็ยังมีสาขาให้ลูกค้าไปใช้บริการ

สมยศ เชาวลิต ผู้ก่อตั้งอาณาจักร JIB ผู้จำหน่ายอุปกรณ์ไอที กล่าวไว้ว่า ต่อให้ยอดขายออนไลน์วิ่งฉิวแบบนี้ แต่เหตุผลที่ยังยอมจ่ายค่าเช่าแพงๆ ในห้างสรรพสินค้า เพราะมองว่าสุดท้ายแล้วออนไลน์และหน้าร้านต้องทำงานร่วมกันแบบไร้รอยต่อ ด้วยบริการที่เอื้อให้เมื่อลูกค้าที่ซื้อออนไลน์แล้วสินค้ามีปัญหาสามารถไปเปลี่ยนหรือซ่อมที่สาขาใกล้บ้านได้

สอดคล้องกับมุมมองของ พิศิษฐ์ ภูสนาคม ประธานกรรมการบริหาร บริษัทวิลล่า มาร์เก็ท เจพี จำกัด มองว่า สาขายังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่เกื้อหนุนช่องทางออนไลน์มากกว่าจะมาแทนที่

ข่าวที่เกี่ยวข้อง
สมยศ เชาวลิต เจ้าของอาณาจักร JIB “คิดแบบจิ๊บ แต่โตอย่างบิ๊ก

พิศิษฐ์ ภูสนาคม เปิดคัมภีร์บริหารวิลล่า มาร์เก็ท “เราต้องเป็นปลาเร็วที่รู้ใจลูกค้าที่สุด”

สูงวัย ขุมทรัพย์นักช็อป

ในปี 2564 ประเทศไทยจะก้าวเข้าสุู่สังคมผู้สูงอายุอย่างสมบูรณ์แบบ แน่นอนว่านี่คืออีกโอกาสทองที่อยู่ใกล้แค่เอื้อม นอกจากการนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อผู้สูงวัยโดยเฉพาะ นักการตลาดยุคดิจิทัลต้องไม่มองข้ามพลังแห่งการจับจ่ายบนโลกโซเชียลของเหล่าเบบี้บูมเมอร์ หรือ คนที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป

การตลาด

จากข้อมูลของศูนย์วิจัย Krungthai COMPASS โดยธนาคารกรุงไทย ชี้ชัดว่าเบบี้บูมเมอร์ไทยใช้อินเทอร์เน็ตนานขึ้นเกือบเท่าตัวในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา โดยฐานข้อมูลของานสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) พบว่า แม้ในปี 2017 กลุ่ม Baby Boomer จะมีการใช้อินเทอร์เน็ตเพียง 4 ชั่วโมง แต่ในปี 2018 กลับมีการใช้อินเทอร์เน็ต ถึงกว่า 8 ชั่วโมงต่อวัน และใช้โซเชียลมีเดียมากถึง 3 ชั่วโมงต่อวัน นอกจากนี้จากการสำรวจของบริษัท นีลเส็น ประเทศไทย เมื่อปี 2017 ยังพบว่ากลุ่ม Baby Boomer ซื้อสินค้าออนไลน์ต่อครั้งเกือบ 2,000 บาท เฉลี่ย 15-16 ครั้งต่อปี 

หนึ่งในตัวอย่างของธุรกิจที่ปรับตัวเพื่อเจาะกลุ่มผู้สูงวัยอย่างน่าจับตา คือ “เถาเป่า” อีคอมเมิร์สในเครืออาลีบาบาเอาใจลูกค้ากลุ่มสูงวัย ด้วยการปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ลงทะเบียนสมัครง่ายขึ้นเน้นตัวอักษรขนาดใหญ่ ดีไซน์โล่ง และเพิ่มบริการผูกบัญชีจ่ายเงินกับบุตรหลาน เพื่อความสะดวกในการจ่ายเงิน

Online Food Delivery เติบโตสูง

ปิดท้ายด้วยโอกาสธุรกิจที่เชื่อว่าคนในวงการอาหารเห็นแล้ว และจะทวีความร้อนแรงในปีหน้า นั่นคือ เทรนด์การสั่งซื้ออาหารผ่านทางออนไลน์ ซึ่งเป็นใบเบิกทางให้ธุรกิจอาหารรายเล็กหรือแม้แต่ร้านที่ไม่มีสาขาในห้างสรรพสินค้าสามารถชกข้ามรุ่นกับแบรนด์ใหญ่ได้แบบสบายๆ

กรีฑากร ศิริอัฐ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอส แอล อาร์ ที จำกัด (ซิซซ์เล่อร์) ชี้ชัดว่า บริการในรูปแบบเดลิเวอร์รี่ในปีหน้าจะร้อนแรงขึ้น แต่ต้องพัฒนาเมนูให้เหมาะกับรูปแบบของเดลิเวอรี่ที่ต้องมีเวลาเดินทางจากร้านไปถึงลูกค้าอย่าง 20-30 นาที ตลอดจนการออกแบบแพคเก็จจิ้งที่ตอบโจทย์กับการใช้งานของลูกค้าที่สุด

“ซิซซ์เล่อร์” ทิ้งไพ่เด็ด เผย 3 โอกาสธุรกิจอาหารปีหน้า

ทั้งหมดนี้ เป็นเพียงส่วนหนึ่งของโอกาสในโลกธุรกิจที่กว้างใหญ่ไพศาล อยู่ที่ว่าใครจะสามารถเป็นปลาเร็วที่ว่ายไปคว้าโอกาสมาครองได้สำเร็จ

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

Experiential Marketing สูตรการตลาดแสนกลมกล่อมจากเนสกาแฟ

พุสดี สิริวัชระเมตตา
ผู้ช่วยบรรณาธิการข่าวคอร์เปอเรต การตลาด pussadees12@gmail.com
Advertisement

CRC เคาะราคาIPO ที่40-43บาท เปิดจอง 29-31 ม.ค.-3 ก.พ.

เซ็นทรัล รีเทล กำหนดช่วงราคาการเสนอขายหุ้นที่ 40 - 43 บาทต่อหุ้น เดินหน้าโรดโชว์ IPO ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ตลาดทุนไทย เปิดจอง 29-31 ม.ค. และ 3 ก.พ.นี้ บมจ. เซ็นทรัล รีเทล...

EIC หั่นเป้าเศรษฐกิจปีนี้เหลือ2.7% จากปัจจัยในประเทศฉุด

ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ (อีไอซี) ธนาคารไทยพาณิชย์ ปรับลดคาดการณ์เศรษฐกิจไทย ปี 2020 เล็กน้อยจาก 2.8% เป็น 2.7% อีไอซีคงประมาณการเศรษฐกิจไทยปี 2019 โต 2.5% ขณะที่ปี 2020 ปรับลดคาดการณ์เล็กน้อยเหลือ 2.7% ...

Trend Micro จับมือตำรวจสากล ป้องกัน คอมฯถูกแอบฝัง “ไวรัสขุดบิทคอยน์”

อาชญากรไซเบอร์มักมีแนวโน้มที่จะก้าวนำหน้ากลุ่มแฮกเกอร์หมวกขาว(แฮกเกอร์ฝ่ายดี)อยู่เสมอ ด้วยการปกปิดตัวตนแบบนิรนามทำให้สามารถเปิดฉากการโจมตีแบบเวอร์ชวลจากที่ไหนก็ได้บนโลก และการโจมตีแต่ละครั้งก็มักสร้างความประหลาดใจอยู่เสมอ แต่ทางฝั่งของพวกเราก็มีอาวุธลับอยู่เช่นกัน นั่นคือ ความร่วมมือ จุดนี้เองเป็นเหตุผลที่เทรนด์ไมโครให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย สถาบันการศึกษา หน่วยงานภาครัฐ และกลุ่มธุรกิจด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์อื่น ๆ อยู่ตลอดเวลา การโจมตีแบบ Cryptomining กำลังทวีความรุนแรงต่อเนื่อง การโจมตีลักษณะดังกล่าวเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า Cryptojacking ถือเป็นการโจมตีที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นมากในหมู่อาชญากรไซเบอร์ที่ต้องการหาเงิน สาเหตุเนื่องจากเหยื่อแทบไม่รู้ตัวเลยว่ากำลังโดนโจมตีอยู่...

5 กลยุทธ์สูตรสำเร็จตลาดหุ้น ฉบับคุณนิพนธ์ สุวรรณประสิทธิ์

https://www.youtube.com/watch?v=8uVsPWv6aOs&feature=youtu.be นักลงทุนที่เป็นผู้ชนะในตลาดหุ้นมีจำนวนน้อย เพราะส่วนใหญ่พ่ายแพ้ในตลาด อันเกิดมาจากสาเหตุต่างๆ เช่น ความโลภ ความเข้าใจผิด มีความรู้ไม่มากพอ ไม่สามารถควบคุมจิตของตนได้ ทีเด็ดเซียนหุ้นเอพิโสดนี้ จึงพามาฟังอีกหนึ่งหนทาง ที่จะสร้างเคล็ดลับความสำเร็จในตลาดหุ้น ให้กับนักลงทุนทุกคนได้ ด้วย 5 กลยุทธ์ สูตรความสำเร็จตลาดหุ้นไทย ฉบับคุณนิพนธ์ สุวรรณประสิทธิ์ กรรมการผู้จัดการ สถาบันการลงทุน QIQP บล.ไอร่า จำกัด (มหาชน)

BookMeBus แอปฯเรียกรถข้ามเมือง จาก สตาร์ตอัพสัญชาติกัมพูชา

หากนึกถึงการเดินทางไปต่างเมืองในอาเซียน ขนส่งสาธารณะ เช่น รถไฟ รถประจำทาง รถโดยสาร ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการเดินทาง แต่หากเราต้องการเดินทางไปยังเมืองและสถานที่ท่องเที่ยวที่มีรถประจำทางไปน้อย หรือต้องการความสะดวกสบาย ด้วยการเหมารถโดยสารไปยังสถานที่นั้นๆ อาจเป็นเรื่องที่ยากสำหรับมือใหม่หัดเที่ยวด้วยตัวเอง หากมีแพลตฟอร์มที่สามารถจะทำให้การเรียกรถโดยสารระหว่างเมืองง่ายยิ่งขึ้น และลดความเสี่ยงในการถูกโก่งราคาจะเป็นอย่างไร? BookMeBus สตาร์ตอัพสัญชาติกัมพูชา ได้เปลี่ยนความคิดนี้ออกมาเป็นความจริง ด้วยบริการ BookMeBus แพลตฟอร์มการเดินทางระหว่างเมืองให้สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น...

Innovation = Creativity + Implementation (1/3)

เราเกิดไอเดียใหม่ๆ ทุกวัน เห็นคนทำอะไรใหม่ๆ ที่ไม่เคยเห็นให้ได้ทึ่งกันทุกวัน ตั้งแต่การใช้หลอดฟางมาแทนหลอดพลาสติก ใช้ขาต่างหูมาเสียบมือถือเพื่อเปลี่ยนซิม บางคนใช้คลิปดำที่หนีบกระดาษมาทำเป็นที่ยึดสายคอมพิวเตอร์ หรือเอาสายน้ำเกลือโรงพยาบาลมาทำเป็นสายหยอดน้ำสำหรับกล้วยไม้ หรือแม้แต่ร้านข้าวแกงที่ให้ลูกค้ามายืนสั่งหน้าร้าน แล้วบริการตนเอง  หลายอย่างนี้ดูเป็นไอเดียดี คนคิดดูฉลาดหลักแหลม อย่างไรก็ดี ความคิดดีๆ เท่ๆ ดูมีนวัตกรรมเหล่านี้ มีน้อยรายการที่ถูกนำไปขยายผลต่อให้เป็นผลิตภัณฑ์หรือ Business model อย่างเป็นรูปธรรม ไอเดียนวัตกรรมส่วนใหญ่หยุดอยู่แค่ไอเดียสร้างสรรค์ที่ใช้แบบฉาบฉวย อย่างที่เราใช้สก็อตเทปแปะติดกับกระดาษโน๊ตบนโต๊ะทำงาน แต่ไม่เคยคิดจะทำให้เป็น Post-it เพื่อเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่เลย มีหนังสือและหลักสูตรสอนความคิดสร้างสรรค์มากมายที่ตอบโจทย์ในการสร้างความคิดเชิงสร้างสรรค์...

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

- Advertisment -

หลักสูตรเดียวในประเทศไทย

Business​ Today​ Academy
หลักสูตรการสร้างระบบคิด “เชิงนวัตกรรม”
หลักสูตรเดียวที่จะเปลี่ยน “ไอเดีย” เป็น “นวัตกรรมทำเงิน”
กรอกรายละเอียดเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม