สมยศ เชาวลิต เจ้าของอาณาจักร JIB “คิดแบบจิ๊บ แต่โตอย่างบิ๊ก”

Corporate สมยศ เชาวลิต เจ้าของอาณาจักร JIB "คิดแบบจิ๊บ แต่โตอย่างบิ๊ก"

            หากลองค้นชื่อของ จิ๊บ-สมยศ เชาวลิต ผู้ก่อตั้งแบรนด์ JIB คุณจะพบกับเรื่องราวสู้ชีวิตของเขามากมาย จากเด็กวัดที่ชีวิตติดลบสู่เจ้าของธุรกิจพันล้าน ดังนั้น แทนที่จะมาย้ำทวนถึงหนังชีวิตที่หลายคนอาจผ่านหูผ่านตามาเยอะแล้ว ลองมาทำความรู้จักอีกแง่มุมหนึ่งของผู้บริหารคนเก่ง เมื่อเขาย้อนกลับมามองเส้นทางความสำเร็จของตัวเองดีกว่าว่า วิธีคิดแบบไหนที่ทำให้สามารถนำพาธุรกิจเติบโตแบบนันสต็อป

            “ร้านเล็กๆแต่ตั้งใจทำ” คือ หนึ่งในสูตรลับความสำเร็จที่ผู้บริหารคนเก่งใช้เปิดฉาก บนเวทีงานสัมมนา Priceza e-commerce summit 2020 ซึ่งเขาเป็นหนึ่งในสปีกเกอร์ที่มาแชร์แนวคิดที่ผลักดันให้ อดีตพนักงานประจำที่มีอายุงาน 8 ปี วันหนึ่งตัดสินใจลาออก กำเงิน 2 แสนมาสร้างธุรกิจจำหน่ายสินค้าไอทีแบบครบวงจร ทั้งโน๊ตบุ๊คและอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อย่าง เม้าท์ คีย์บอร์ด หูฟัง ฯลฯ เมื่อ 18 ปีก่อน จะประสบความสำเร็จทั้งในด้านการค้าปลีก และออนไลน์ ปัจจุบัน ขยายไปมากกว่า 149 สาขา ปีที่แล้วทำยอดขายสูงถึง 9000 ล้านบาท!!

สตีฟ จิ๊ป Never die

“ต้องบอกว่าพอ สตีฟ จ็อบส์มา สตีฟ จิ๊บก็เริ่มลำบาก เพราะโลกเปลี่ยนไวมาก 5 ปีที่แล้วใครๆก็บอกว่าเทรนด์ช็อปออนไลน์มาร้านขายคอมพิวเตอร์จะตายหมด ผมเองตอนนั้นก็ยังไม่แน่ใจว่า จะเป็นไปได้เหรอ ที่ลูกค้าจะซื้อโน๊ตบุ๊คผ่านทางออนไลน์ แต่ไหนๆเราก็มีเว็บไซต์มาตั้งแต่เริ่มทำแบรนด์ เพียงแต่หน้าที่ของเว็บตอนนั้นคือแค่บอกราคาสินค้า ผมเลยไปปรึกษาผู้รู้ว่าอยากขายออนไลน์บ้าง ต้องทำอย่างไร ตอนนั้นได้รับคำตอบที่ทำตามได้ไม่เหลือบ่ากว่าแรง คือ อยากขายออนไลน์ง่ายมาก แค่เพิ่มปุ่ม “ซื้อเลยเข้าไป” ผมก็ทำ”

          เชื่อมั้ยว่า เดือนแรก ยอดขายออนไลน์ที่เขาทำได้ คือ 3 ล้าน!!!

            “ผมโอเคมากเลย เพราะไม่ต้องจ่ายค่าเช่า ไม่ต้องมีหน้าร้านก็ได้ เพราะลำพังค่าเช่าพื้นที่ 483 ตารางเมตรในเซ็นทรัล พระราม 2 ก็เดือนละล้าน ขายไปร้องไห้ไป เพราะกำไรต้องเอาไปจ่ายค่าเช่าหมด คิดดูว่าถ้าผมมี 40 สาขา คูณไปเป็นเงินเท่าไหร่ ยังไม่รวมอัตราค่าเช่าที่เพิ่มขึ้นทุกปี”

            จากตัวเลขยอดขายที่เห็น กลายเป็นจุดเริ่มต้นของอีกหลากหลายกลุยุทธ์ที่คิดแบบจิ๊บ จนมัดใจลูกค้า     

คิดต่างแบบ JIB    

            พอเริ่มเห็นโอกาสบนช่องทางออนไลน์ จิ๊บไม่เพียงสร้างหน้าเว็บของแบรนด์ให้แข็งแรง แต่ยังขยายช่องทางไปตามมาร์เก็ตเพลสต่างๆ เช่น Lazada, Shoppee, JD แต่สิ่งที่สำคัญกว่าการขยายช่องทางการขาย คือ การพัฒนาระบบโลจิสติกส์ที่แตกต่าง

            “ตอนแรกผมเริ่มจากบริการส่งของภายใน 6 ชม. หลังลูกค้าสั่งซื้อ ตอนหลังลดเหลือ 5 ชม. และตอนนี้เหลือ 3 ชม. พูดง่ายๆ กินข้าวเที่ยงกดสั่ง บ่ายสามได้ของแล้ว เชื่อมั้ยว่า ที่เราคิดว่า 3 ชม.ก็เร็วแล้ว มีลูกค้าที่ขอด่วนกว่านั้นอีก อยากให้มาส่ง 2 ชม.ได้มั้ย ผมตอบว่าได้ แต่คิดเงินเพิ่ม 500 บาท ปรากฏว่าก็มีลูกค้าที่ยอมจ่าย ไม่ใช่แค่เดือนละเคส สองเคส แต่เป็น1,000 เคส ผมอยากถามคำเดียวจะรีบไปไหน อีก 1 ชม.ก็ฟรีแล้ว (ยิ้ม)”

            จากความเร็วที่เรามอบให้เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่รอไมได้ จิ๊บยังเล่าอย่างออกรสว่า ยังมีลูกค้าที่อยากได้ของทันใจกว่านั้น

 “ปกติเราส่งสินค้าไม่เกิน 2 ทุ่ม แต่สุดท้ายต้องขยายเป็น 24 ชม. เพราะทนเสียงเรียกร้องจากลูกค้าที่สั่งของคืนนี้ แต่ไม่อยากรอจนพรุ่งนี้เช้าไม่ไหว เราเลยได้ไอเดียใหม่ว่าถ้าอย่างนั้นส่ง 24 ชม. ถ้าสั่งตี 1 ตี4 ได้ของ สำคัญ คือ เราต้องย้ำกับ Call center ที่โทรไปคอนเฟิร์มกับลูกค้าว่ากรุณาเปิดเสียงโทรศัพท์ และวางไว้ข้างตัว เพราะเคยมีเคสไปส่งแล้วโทรหาไม่รับ ไม่เปิดประตูบ้าน เพราะเผลอหลับไปแล้ว”

            หลายคนอาจจะคิดว่า ลูกค้าที่ช็อปอุปกรณ์ไอทีตอนกลางคืน อาจเป็นนิชมาร์เก็ต บอกเลยคิดผิด เพราะแต่ละคืนมียอดออเดอร์ 1-2 ล้าน คำถามที่ป็อบอัพขึ้นใจผู้บริหารหนุ่มอีกครั้ง คือ เขาไม่นอนกันเหรอ?

ขายออนไลน์ดีขนาดนี้ ยังมีสาขาทำไม 

            ยอดออนไลน์วิ่งฉิวแบบนี้ ถามว่า ทำไมยังต้องยอมจ่ายค่าเช่าแพงๆ คำถามนี้จิ๊บเฉลยให้หายข้องใจว่า ออนไลน์และหน้าร้านต้องทำงานร่วมกันแบบไร้รอยต่อ

            ที่นี่มีบริการให้ลูกค้าที่ซื้อออนไลน์สินค้ามีปัญหาไปเปลี่ยนหรือซ่อมที่สาขาได้เลย ที่สำคัญเรายังพัฒนาเว็บไซต์ที่ไม่ได้มีประโยชน์ แค่ขายของออนไลน์ แต่เอาใจลูกค้าแบบสุดติ่ง ด้วยการนำแรงบันดาลใจร้านเสื้อผ้าออนไลน์ ที่ถ่ายภาพนางแบบให้ดูแบบ 360 องศา มาใช้ถ่ายอุปกรณ์ไอทีแบบ 360 องศา ข้อดีคือ นอกจากขายออนไลน์ได้แล้ว เวลาลูกค้ามาที่หน้าร้านอยากดูเครื่อง หรือดูเมนบอร์ด เราคงไม่สามารถแกะสินค้าออกมาให้ลูกค้าดูได้ แต่พนักงานหน้าร้านก็สามารถเข้าเว็บเพื่อเปิดให้ลูกค้าดูได้

“ทุกวันนี้เรามีโปรแกรมเมอร์ 10 กว่าคน พัฒนาหลังบ้าน เราชอบพูดกันเล่นๆว่า ถ้าผมหยุดสั่งงานเพิ่มวันนี้ อีก 2 ปี โปรแกรมเมอร์จะทำงานที่ผมสั่งไปแล้วเสร็จหมด (หัวเราะ) นอกจากนี้เรายังมีทีมคอนเทนต์อีก 20 คน และ Call center อีกสิบกว่าคน ยังไม่รวมพนักงานที่สาขาอีก 1200 คน”

            เห็นตัวเลขพนักงานหลักพันแบบนี้ แต่จิ๊บบอกว่าไม่ต้องกังวลว่าจะดูแลหรือเทรนพนักงานไม่ทั่วถึง เพราะที่ JIB มีวิธีที่ทันสมัย และประหยัดต้นทุนมาก แทนที่จะนัดเรียกพนักงานมาเทรนพร้อมกัน เราใช้วิธีนำไลฟ์เฟซบุ๊กโปรโมทสินค้าที่ทำให้ลูกค้าดูอยู่แล้ว เอามาต่อยอดให้พนักงานดูด้วย แต่แทนที่จะดูผ่านๆ พอดูจบเราจะมีแบบทดสอบเพื่อเทสความเข้าใจของพนักงาน เหมือนทำข้อสอบ เรียกว่า ยิงปืนนัดเดียวได้นกทั้งฝูง”

ทั้งหมดนี้ คือ ส่วนหนึ่งของเบื้องหลังแนวคิดในการปลุกปั้น JIB จนเป็นแบรนด์ที่แข็งแรง ซึ่งผู้บริหารคนเก่งยังไม่หยุดดีใจกับความสำเร็จวันนี้นาน แต่พร้อมที่จะพัฒนาและต่อยอดอาณาจักรที่ไม่ได้โตแบบจิ๊บๆนี้ต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง ส่วนจะมีอะไรใหม่ๆมาเซอร์ไพรส์วงการต้องรอติดตาม

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

ส่องแนวรบ ช่อง 8 เปิดเกมรุก สู้ศึกทีวีดิจิทัล

ถอดรหัสวิธีบริหารแบรนด์เอ็มเค สไตล์ “ฤทธิ์ ธีระโกเมน”

 

พุสดี สิริวัชระเมตตา
ผู้ช่วยบรรณาธิการข่าวคอร์เปอเรต การตลาด pussadees12@gmail.com
Advertisement

Airbnb เผย “ไทย” ประเทศยอดนิยมช่วงเทศกาลตรุษจีน

Airbnb เผยข้อมูลระบุช่วงเทศกาลตรุษจีนปี 2563 นักเดินทางในประเทศแถบภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีแผนเดินทางท่องเที่ยวกับครอบครัวราว 85% ขณะที่นักเดินทางไทย 79% เดินทางเป็นกลุ่มและมีระยะเวลาของทริปเฉลี่ยประมาณ 4 วัน ข้อมูลล่าสุดสำหรับเทศกาลตรุษจีนว่า การท่องเที่ยวแบบครอบครัวในช่วงวันหยุดตามเทศกาลต่าง ๆ สามารถช่วยกระตุ้นการท่องเที่ยวในภูมิภาคได้ -“โตเกียว โอซาก้า...

ถอดรหัส 4DNA

https://youtu.be/m22me4yzxoc ศาสตร์ 4DNA ถูกออบแบบมาเพื่อการสร้างสรรค์นวัตกรรมโครงการอย่างมีอัตลักษณ์ สู่ความสำเร็จยั่งยืน การสร้างสรรค์โครงการในอนาคตจำเป็นอย่างมากที่ต้องมีอัตลักษณ์ ไม่ลอกเลียนแบบ มีที่มา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการค้นคว้าวิจัยลงลึกในบริบทรอบทิศของที่ตั้ง วิถีชีวิตของชุมชน รวมทั้งระเบียบกฏหมายต่างๆ ตลอดจนสภาพแวดล้อมทางภูมิศาสตร์ เพื่อนำมากำหนดแนวทางเฉพาะสู่ “นิยามแห่งความคิด” ในที่นี้คือแนวทางแห่งศาสตร์ 4 DNA

MONO ปลดพนักงาน200 ผลกระทบรายได้พลาดเป้า

MONO ปรับใหญ่ ปลดพนักงาน 200 คน ทั้งฝ่ายข่าว ฝ่ายบันเทิงและบริการลูกค้า หลังรายได้ปีนี้พลาดเป้า บริษัท โมโน เทคโนโลยี จำกัด (มหาชน) หรือ MONO เจ้าของช่องทีวีดิจิทัล MONO29 ปรับลดพนักงานครั้งใหญ่...

พาณิชย์ฯ ตั้งคณะทำงานติดตาม “เทสโก้ โลตัส” เตรียมขายทิ้ง

คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (กขค.) สั่งตั้งคณะทำงานพิเศษติดตามการรวมธุรกิจ หลังเทสโก้ โลตัส เตรียมขายห้างในไทย และมีผู้ประกอบการหลายรายสนใจซื้อกิจการ หวั่นกลายเป็นผู้มีอำนาจเหนือตลาดและใช้อำนาจเอาเปรียบธุรกิจอื่น นายสมศักดิ์ เกียรติชัยลักษณ์ เลขาธิการคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า เปิดเผยว่า คณะกรรมการแข่งขันทางการค้า (กขค.) ได้มอบหมายให้สำนักงานฯ แต่งตั้งคณะทำงานพิเศษติดตามการรวมธุรกิจ กรณีห้างเทสโก้โลตัส ในประเทศไทยอย่างใกล้ชิด เพื่อศึกษาและจัดเตรียมข้อมูลโครงสร้างธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย รวมทั้งศึกษาผลที่คาดว่าจะเกิดขึ้นจากการควบรวมกิจการดังกล่าว ภายหลังจากมีข่าวว่าห้างค้าปลีกรายใหญ่ของไทยหลายราย มีความสนใจที่จะเข้าร่วมประมูลซื้อกิจการของห้างเทสโก้โลตัสในประเทศไทย ซึ่งเป็นการรวมธุรกิจที่อาจก่อให้เกิดการผูกขาด หรือการเป็นผู้ประกอบธุรกิจ ซึ่งมีอำนาจเหนือตลาดตามพ.ร.บ.การแข่งขันทางการค้า...

“บางนา” จากทำเลข้าวนอกนาสู่จุดหมายแห่งการอยู่อาศัยสุดพรีเมี่ยม

          ตามรายงานตลาดอสังหาริมทรัพย์ จาก DDproperty ในปี 2019 ราคาทาวน์เฮ้าส์ในบางนาราคาขัยบสูงขึ้นเกือบ 9% ระหว่างปี 2017-18 เป็นรองแค่พื้นที่ย่านสาทรที่เพิ่มขึ้น 10% เท่านั้น นี่คือบทสรุปชั้นดีของการเปลี่ยนผ่านจากเขตอุตสาหกรรม มาเป็นศูนย์กลางของการสร้างที่พักอาศัยอย่างเห็นได้ชัดของบางนาและพื้นที่ใกล้เคียง จนไม่น่าแปลกใจเลยทำให้จึงกลายเป็นพื้นที่ที่กลุ่มนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ให้ความสนใจเข้ามาจับจองทำเลทอง เพื่อเปิดตัวโครงการด้านที่อยู่อาศัยอย่างต่อเนื่องครอบคลุมพื้นที่ตั้งแต่ ถ.ลาดกระบัง, อ่อนนุช-ลาดกระบัง ที่มุ่งสู่จ.ฉะเชิงเทรา, เปร็ง-สยามโปโล เลียบคลองส่งน้ำสุวรรณภูมิ-นิคมอุตสาหกรรมบางปู, บางบ่อ, บางพลี,...

เตรียมรับมือ! เฟดปล่อยกู้เฮดจ์ฟันด์ อัดฉีดเงินเข้าสินทรัพย์เสี่ยง

มูลค่าหุ้น Big Tech สหรัฐพุ่งขึ้นสูงสุดเป็นประวัติการณ์แตะ 5 ล้านล้านดอลลาร์ หลังจากที่มูลค่าหุ้น Alphabet ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Google ทะยานสู่ระดับ 1 ล้านล้านดอลลาร์ แซงหน้าหุ้น Apple, Midrosoft และ Amazon ที่อ่อนตัวลงเล็กน้อยในระดับใกล้เคียงกันที่ 930,000 ล้านดอลลาร์ ท่ามกลางบรรยากาศการซื้อขายหุ้นในตลาดวอลล์สตรีทที่ขยายตัวเข้าสู่ภาวะฟองสบู่มากขี้น โดยเม็ดเงินที่ไหลเข้าสู่ตลาดหุ้นนั้นมาจากการอัดฉีดเม็ดเงิน QE (Quantitative...

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

- Advertisment -

หลักสูตรเดียวในประเทศไทย

Business​ Today​ Academy
หลักสูตรการสร้างระบบคิด “เชิงนวัตกรรม”
หลักสูตรเดียวที่จะเปลี่ยน “ไอเดีย” เป็น “นวัตกรรมทำเงิน”
กรอกรายละเอียดเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม