พอกันที..สะดวกซื้อ 24 ชั่วโมง

Columnist พอกันที..สะดวกซื้อ 24 ชั่วโมง

ในที่สุดนโยบายสะดวกซื้อ 24 ชั่วโมง ที่แข็งแกร่งที่สุดที่ค่ายเซเว่นอีเลฟเว่น ยึดมั่นถือมั่น และใช้ปฏิบัติต่อเนื่องกันมาตั้งแต่ปี 2518 ก็ถึงกาลอวสานลงในปี 2562

นายฟูมิฮิโกะ  นากามัตสึ ซีอีโอใหม่เอี่ยมป้ายแดงของเซเว่นอีเลฟเว่นแจแปน ซึ่งขยับจากตำแหน่งรองประธาน ขึ้นมาเบียดกินตำแหน่งนายคาซูกิ  ฟูรุยะ ให้ต้องตกกระป๋องลงไป ได้แจ้งอย่างเป็นทางการให้รู้ทั่วกันเมื่อวันที่ 22 ตุลาคมที่ผ่านมาว่านับจากวันที่ 1 พฤศจิกายนนี้เป็นต้นไป ร้านเซเว่นอีเลฟเว่นในญี่ปุ่นอย่างน้อย 8 แห่งจะเปลี่ยนจากที่เคยเปิดบริการ 24 ชั่วโมง เหลือ 16 ชั่วโมง หรืออาจจะน้อยลงกว่านั้น


คำแถลงยุตินโยบายสะดวกซื้อ 24 ชั่วโมง โดยซีอีโอคนใหม่เอี่ยมของเซเว่นอีเลฟเว่นแจแปนที่ว่านี้ เกิดขึ้น 7 เดือนคล้อยหลังกรณีนายฟูรุยะ อดีตซีอีโอที่ถูกปลดจากตำแหน่ง สั่งปรับนายมัตสึโมโตะ ซาเนโตชิ เจ้าของสาขาเซเว่นอีเลฟเว่นในโอซาก้าเป็นเงิน 17 ล้านเยน ฐาน”ละเมิดสัญญา” ด้วยการลดเวลาเปิดบริการจาก 24 ชั่วโมง เหลือ 19 ชั่วโมงระหว่างเวลา 06:00 น.ถึง 01:00 น. แล้วระงับการเปิดบริการช่วงเวลา 01:00 น.-06:00 น. โดยไม่ได้รับการอนุญาตจากบริษัทแม่ที่เป็นคู่สัญญา

นายซาเนโตชิ ที่เป็นคู่สัญญาซึ่งถูกนายฟูรุยะ อดีตซีอีโอของเซเว่นอีเลฟเว่นแจแปนสั่งปรับ ได้ยกเอา 2 เหตุผลมาเป็นข้อต่อสู้

เหตุผลแรก เป็นประเด็นเรื่องสุขภาพ ที่ไม่สามารถแบกรับภาระการเปิดให้บริการได้ยาวนานถึง 24 ชั่วโมง

เหตุผลที่สอง เป็นประเด็นเรื่องปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ที่ทำให้ไม่สามารถจัดหาแรงงานมารับผิดชอบการให้บริการได้ตามสัญญา

ปฏิกิริยาการต่อสู้ของนายซาเนโตชิ มิได้เป็นไปอย่างโดดเดี่ยว แต่ได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากสหภาพแรงงานของเซเว่นอีเลฟเว่นที่ออกมาร่วมเคลื่อนไหวกดดันให้ผู้บริหารพิจารณาลดเวลาบริการลง ขณะเดียวกันนายฮิโรชิเกะ  เซโกะ รัฐมนตรีกระทรวงเศรษฐกิจ การค้าและอุตสาหกรรมของญี่ปุ่น ก็มีท่าทีเห็นใจต่อการตัดสินใจของนายซาเนโตชิ และคล้อยตามกับการเคลื่อนไหวของสหภาพแรงงานเซเว่นอีเลฟเว่นอีกด้วย

ผลลัพธ์จากการต่อสู้ของนายซาเนโตชิ ได้ก่อเกิดความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ขึ้นกับเซเว่นอีเลฟเว่นแจแปน 2 ประการ

ประการแรก นายคาซูกิ  ฟูรุยะ ถูกปลด และนายฟูมิฮิโกะ  นากามัตสึ ได้รับแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งซีอีโอแทนแบบสายฟ้าแลบ

ประการที่สอง เซเว่นอีเลฟเว่นแจแปน สั่งทดลองลดเวลาบริการจาก 24 ชั่วโมง เหลือ 16 ชั่วโมง ระหว่างเวลา 07:00-23:00 น. ในเซเว่นอีเลฟเว่นที่ดำเนินการเอง จำนวน 10 แห่งใน 8 จังหวัดคือโตเกียว-มิยางิ-โทจิงิ-ชิบะ-ไอจิ-เฮียวโงะ-ฟูกูโอกะ-คูมาโมโตะ

การทดลองลดเวลาบริการใน 10 สาขาที่ว่า เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่เดือนมีนาคม และเป็นที่มาของแถลงการณ์โดยซีอีโอป้ายแดงเมื่อวันที่ 22 ตุลาคม

นายริวอิจิ  อิซากะ ซีอีโอบริษัทเซเว่นแอนด์ไอโฮลดิ้ง ซึ่งเพิ่งขยับจากเก้าอี้ซีอีโอเซเว่นอีเลฟเว่นแจแปนที่เป็นบริษัทลูก ไปแทนที่นายโตชิฟูมิ  ซูซูกิ ที่ตัดสินใจลาออกจากตำแหน่งด้วยเหตุผลชราภาพได้ไม่ถึง 3 ปี ได้ประกาศทิศทางนโยบายใหม่สำหรับเซเว่นอีเลฟเว่นแจแปน โดยจะหันเหจากที่เคยมุ่งมั่นทุ่มเทการขยายจำนวนสาขาเพิ่มขึ้น มาเป็นการให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของแต่ละสาขาให้ดีขึ้น เพื่อรับกับสถานการณ์ขาดแคลนแรงงาน

ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับเซเว่นอีเลฟเว่นแจแปน สะท้อนความอ่อนด้อยในการปรับปรุงพัฒนาตัวเองให้ลื่นไหลไปกับวิวัฒนาการโลกเทคโนโลยีสารสนเทศของเซเว่นอีเลฟเว่นในญี่ปุ่น ที่เป็นรองทั้งค่ายลอว์สัน และค่ายแฟมิลี่มาร์ท ซึ่งเป็นคู่แข่งสำคัญในการตลาดคอนวีเนี่ยนสโตร์เหมือนกัน

ขณะที่ค่ายเซเว่นอีเลฟเว่นยังเงอะงะกับการลดเวลาบริการ แต่ค่ายลอว์สัน กลับพลิ้วไหวไปกับการเปิดเคาน์เตอร์บริการแบบ Self Service สำหรับช่วงเวลา 24:00-05:00 น. และค่ายแฟมิลี่มาร์ท ก้าวล้ำไปกับระบบเชื่อมโยงข้อมูลใบหน้ากับบัตรเครดิตของลูกค้า ที่ก้าวข้ามปัญหาขาดแคลนพนักงานไปแล้ว !

ศักดิ์ชัย พฤฒิภัค
สื่อมวลชนอิสระ อดีตบรรณาธิการบริหารสถานีโทรทัศน์ TNN
Advertisement

ทำความรู้จัก ZOOM หุ้นที่เติบโตมากับ Social Distancing และ Work From Home

การระบาดของไวรัสโควิด-19 ทำให้เกิดกระแส Social Distancing และ Work From Home หุ้นกลุ่มเทคโนโลยีหลายตัวได้รับอานิสงโดยเฉพาะ ZOOM ผู้ให้บริการประชุมออนไลน์

วายแอลจี แนะนักลงทุนปรับกลยุทธ์รับมือส่วนต่างซื้อ-ขายทองแท่งเพิ่มเป็น300บ.

วายแอลจี วิเคราะห์ประเด็นส่วนต่างการซื้อ-ขายทองคำแท่งเพิ่มเป็น 300 บาท จากเดิมอยู่ที่ 100 บาทเป็นไปตามส่วนต่างราคาทองคำแท่งในตลาดโลกที่กว้างขึ้น

4 ความเข้าใจผิด เกี่ยวกับ Cryptocurrency และ Blockchain

การที่ Cryptocurrency พยายามเปลี่ยนแปลงระบบการเงินรูปแบบเก่าที่ยังยึดติดกับสถาบันทางการเงิน ไม่ได้หมายความว่าคริปโทเคอร์เรนซีจะเข้ามาแทนที่เงินตราโดยสิ้นเชิง

ทำไม COVID-19 จะฉุดเศรษฐกิจไทยลบหนักกว่าวิกฤตครั้งก่อนๆ

เศรษฐกิจไทยอยู่ในภาวะชะลอตัวมาตั้งแต่ก่อน COVID19 แล้ว จากปัจจัยเชิงโครงสร้างและความอ่อนแอของเศรษฐกิจภายในประเทศ ทำให้วิกฤตรอบนี้หนักกว่าที่ผ่านมา

โคเซ่ เฟอร์นิเจอร์ รับกระแส Social Distancing แจกแพกเกจดู Netflix ฟรีถึงสิ้นปี

โคเซ่  แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ระดับพรีเมียมสัญชาติไทย พร้อมสนับสนุนแนวทาง Social Distancing และ Work From Home แจกแพกเกจดู Netflix HD ฟรี

สร้าง “คนพันธุ์ดิจิทัล” คุณภาพคับแก้ว กับโครงการ “The Digital Work” โดย TeC

จะดีกว่าไหม? ถ้ามีคนหากำลังพล"คนสายดิจิทัล"ให้คุณแบบ"คุณภาพคัดสรรจัดเต็ม" กับโครงการ The Digital Work โดย TeC มาทันใจกับการสู้วิกฤติไวรัสโคโรนา COVID-19 จะเห็นได้เลยว่าการโฆษณาและโปรโมทสินค้าหรือบริการต้องทำผ่าน "Digital หรือ Online Channels" เท่านั้น ดังนั้นธุรกิจเราต้องรอดในทุกโอกาส บทบาทของพนักงาน ทีมงาน กำลังพลด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งจึงมีความสำคัญมากอย่างเห็นได้ชัด หากคุณคือบริษัทที่ต้องการกำลังพลด้านดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นสาย Digital marketing, Online...

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

- Advertisment -